Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Sitio Web: https://www.tutiendacolombia.com | Contacto: contacto@tutiendacolombia.com

En Tu Tienda Colombia, garantizamos la calidad de nuestros productos en todas las operaciones realizadas dentro del territorio colombiano, conforme a la Ley 1480 de 2011.

1. GARANTÍA LEGAL (DEFECTOS DE FÁBRICA)

Todos los productos comercializados cuentan con una garantía de diez (10) días calendario contados a partir de la entrega, cubriendo exclusivamente defectos reales de fabricación o funcionamiento.

• Reporte de novedades: Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó con averías atribuibles al transporte o no corresponde a lo solicitado, debes reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario tras recibirlo, enviando fotos o videos claros a contacto@tutiendacolombia.com.
• Procedimiento: Tras validar la novedad, Tu Tienda Colombia coordinará el proceso de garantía sin costo adicional para el cliente.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas, golpes, contacto con agua (salvo artículos especificados como impermeables) o alteraciones realizadas por el cliente.

2. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al art. 47 de la Ley 1480, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles tras la entrega para ejercer su derecho de retracto.

• Procedimiento: Envía un correo a contacto@tutiendacolombia.com con el asunto "Retracto".
• Condiciones: El producto debe devolverse nuevo, sin uso, en su empaque original impecable y con todos sus accesorios. Los costos logísticos de devolución son asumidos por el consumidor.
• Reembolso: Se gestionará mediante transferencia a una cuenta bancaria colombiana tras la recepción y validación del producto en nuestras bodegas.

3. CANAL OFICIAL

Para cualquier solicitud o requerimiento, el canal oficial y exclusivo es: contacto@tutiendacolombia.com o Haz clic aquí para escribirnos por WhatsApp.
Horario de gestión: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora de Colombia).