Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Última actualización: 15 de julio de 2026
Sitio Web Oficial: https://www.tutiendacolombia.com
Contacto Corporativo: contacto@tutiendacolombia.com

En Tu Tienda Colombia nos esforzamos por ofrecer un servicio logístico ágil, seguro y transparente. A continuación, detallamos las condiciones que rigen el despacho y la entrega de nuestros productos en el territorio de la República de Colombia.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Tras la confirmación de tu pedido, iniciamos el proceso de validación y alistamiento en nuestras bodegas aliadas:

  • El tiempo de procesamiento interno es de aproximadamente veinticuatro (24) horas hábiles.
  • Una vez despachado, recibirás de forma automática el número de guía y el enlace de rastreo oficial para seguimiento en tiempo real.

2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de transporte inician desde la entrega del paquete a la empresa de mensajería:

  • Ciudades Principales: Entre cuarenta y ocho (48) y setenta y dos (72) horas hábiles.
  • Ciudades Secundarias y Trayectos Especiales: De cinco (5) a ocho (8) días hábiles, según cobertura de la transportadora.

Nota: Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, orden público o demoras logísticas). Los días hábiles corresponden de lunes a viernes.

3. CONDICIONES DE ENVÍO GRATIS

  • El beneficio de "Envío Gratis" aplica exclusivamente cuando se especifique explícitamente en la oferta al momento de la compra.
  • Nos reservamos el derecho de aplicar cargos por flete en zonas de difícil acceso o reexpedición, previa notificación y aprobación por parte del Cliente antes del despacho.

4. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

Nuestra operación logística se apoya en plataformas de distribución integrada y transportadoras legalmente constituidas en Colombia (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía, entre otras).

  • Intentos de Entrega: Las transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Es responsabilidad del Cliente suministrar una dirección exacta y un número telefónico activo.
  • Novedades: En caso de datos incorrectos o ausencia, el paquete podría entrar en estado de devolución.

5. CANAL DE ATENCIÓN LOGÍSTICA

Para consultas sobre tu envío, demoras inusuales o asistencia con tu guía, nuestro equipo de soporte está disponible exclusivamente a través de: contacto@tutiendacolombia.com o Haz clic aquí para escribirnos por WhatsApp.